Raymond West는 RealWear 및 Microsoft Power Apps를 사용하여 고객 지원 응답 시간을 줄이고 에스컬레이션을 줄입니다.
"저희 주요 Power Apps 중 하나인 ADTA 문제 해결 워크플로 앱은 2024년에 우리 현장 기술자들에게 매우 중요한 도구였으며, 고객 문제를 해결하기 위해 압박을 받는 동시에 고압 시스템과 제한된 공간에서 작업하면서 안전을 우선시하는 선을 유지해야 하는 상황에서 그들에게 중요한 역할을 해왔습니다."
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
"저희 주요 Power Apps 중 하나인 ADTA 문제 해결 워크플로 앱은 2024년에 우리 현장 기술자들에게 매우 중요한 도구였으며, 고객 문제를 해결하기 위해 압박을 받는 동시에 고압 시스템과 제한된 공간에서 작업하면서 안전을 우선시하는 선을 유지해야 하는 상황에서 그들에게 중요한 역할을 해왔습니다."
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
About Raymond West
Making up the entire West Coast, Raymond West is your go to for all things material handling, offering industry-leading expertise in not only forklifts but also racking, conveyor, dock and door, rentals, parts, and service.
The Problem
Raymond West technicians have faced pressure to resolve customer issues, without compromising a safety-first approach while working with high-voltage systems in confined spaces. With frequent movement of goods and heavy machinery operation, expert training and constant vigilance are necessary to prevent accidents.
The Problem
Raymond West technicians have faced pressure to resolve customer issues, without compromising a safety-first approach while working with high-voltage systems in confined spaces. With frequent movement of goods and heavy machinery operation, expert training and constant vigilance are necessary to prevent accidents.
해결책
Raymond West는 Microsoft Power Apps를 RealWear Navigator 520 스마트 안경과 원활하게 통합하여 고객 지원 및 업무 프로세스를 혁신했습니다.
이 통합은 현장 기술자들이 멀티미디어 자원, 업무 프로세스 및 내부 통신 채널(Microsoft Teams)에 즉각적으로 액세스함으로써 응답 속도를 가속화하고 에스컬레이션을 줄였습니다.
Microsoft Teams 및 SharePoint 간의 Power Apps 연동은 효과적이고 효율적인 문제 해결을 가능케 하는 포괄적인 지원 시스템을 구축했습니다.
해결책
Raymond West는 Microsoft Power Apps를 RealWear Navigator 520 스마트 안경과 원활하게 통합하여 고객 지원 및 업무 프로세스를 혁신했습니다.
이 통합은 현장 기술자들이 멀티미디어 자원, 업무 프로세스 및 내부 통신 채널(Microsoft Teams)에 즉각적으로 액세스함으로써 응답 속도를 가속화하고 에스컬레이션을 줄였습니다.
Microsoft Teams 및 SharePoint 간의 Power Apps 연동은 효과적이고 효율적인 문제 해결을 가능케 하는 포괄적인 지원 시스템을 구축했습니다.
"미래를 열어가는 자동화, 컨베이어, 고급 제어 시스템 및 다른 기술들이 주도하는 산업에서, Raymond West는 고객 및 기술자들을 위한 새로운 동적 해결책으로 증강 현실을 활용하고 있습니다. 이는 Realwear와 Microsoft Power Apps의 큰 도움을 받은 결과입니다."
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
"미래를 열어가는 자동화, 컨베이어, 고급 제어 시스템 및 다른 기술들이 주도하는 산업에서, Raymond West는 고객 및 기술자들을 위한 새로운 동적 해결책으로 증강 현실을 활용하고 있습니다. 이는 Realwear와 Microsoft Power Apps의 큰 도움을 받은 결과입니다."
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
결과
레이몬드 웨스트의 RealWear 헤드셋과 Microsoft Power Apps의 전략적 통합은 비즈니스 영업, 고객 지원 및 근로자 안전을 크게 향상시켰습니다. 이 혁신적인 접근법은 업무 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 가속화하며 상승률을 줄여 전반적인 효율성을 향상시킴으로써 전반적인 효율성을 향상시켰습니다.
기술자들은 이제 중요한 자원과 통신 채널에 실시간으로 액세스할 수 있으며, 이로써 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 현저히 향상시켰습니다.
RealWear Navigator 520의 고화질 디스플레이는 명확하고 상세한 시각적 자료를 제공하여 기술자들이 멀티미디어 자원, 작업흐름 및 통신 도구에 더 쉽고 정확하게 액세스할 수 있게 했습니다. 정확한 정보와 지침이 문제 해결에 있어서 효과적인 것으로 매우 중요한 복잡한 문제 해결 시나리오에서 이 명확성이 특히 유익합니다.
결과
Raymond West의 RealWear 헤드셋과 Microsoft Power Apps의 전략적 통합은 비즈니스 운영, 고객 지원 및 작업자 안전을 현격히 향상시켰습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 업무 프로세스를 최적화하고 응답 시간을 가속화하며, 에스컬레이션 비율을 감소시켜 전반적인 효율성을 증진시켰습니다
기술자들은 이제 중요한 자원과 의사 소통 채널에 실시간으로 접근할 수 있으며, 이로써 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 크게 향상되었습니다.
RealWear Navigator 520의 고화질 디스플레이는 기술자들이 멀티미디어 자원, 업무 프로세스 및 의사 소통 도구에 더욱 편리하고 정확하게 접근할 수 있게 해주는 명확하고 자세한 시각 자료를 제공합니다. 이 명확성은 정확한 정보와 지침이 효과적인 문제 해결에 중요한 복잡한 문제 해결 시나리오에서 특히 유익합니다.
"With our business ventures spanning across the US, Raymond West is primed to integrate Augmented Reality even further into our business model as we strive to better serve our customers like Amazon, PayPal, and Home Depot.”
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
"With our business ventures spanning across the US, Raymond West is primed to integrate Augmented Reality even further into our business model as we strive to better serve our customers like Amazon, PayPal, and Home Depot.”
ADAM WYAND | Training Development and Technology Manager | RAYMOND WEST
결과
Raymond West의 RealWear 헤드셋과 Microsoft Power Apps의 전략적 통합은 비즈니스 운영, 고객 지원 및 작업자 안전을 현격히 향상시켰습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 업무 프로세스를 최적화하고 응답 시간을 가속화하며, 에스컬레이션 비율을 감소시켜 전반적인 효율성을 증진시켰습니다
기술자들은 이제 중요한 자원과 의사 소통 채널에 실시간으로 접근할 수 있으며, 이로써 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 크게 향상되었습니다.
RealWear Navigator 520의 고화질 디스플레이는 기술자들이 멀티미디어 자원, 업무 프로세스 및 의사 소통 도구에 더욱 편리하고 정확하게 접근할 수 있게 해주는 명확하고 자세한 시각 자료를 제공합니다. 이 명확성은 정확한 정보와 지침이 효과적인 문제 해결에 중요한 복잡한 문제 해결 시나리오에서 특히 유익합니다.
