BMW에 관하여
BMW, 세계적인 사치 자동차 및 오토바이 선도 업체로, 혁신, 정밀 및 디자인 우수성과 동의어입니다. 미니와 롤스로이스와 같이 존경 받는 브랜드를 포함한 제품 라인 이상으로, BMW는 우수한 매출 후 서비스를 제공하여 원활하고 만족스러운 고객 경험을 보장하는 데 헌신하고 있습니다.
문제
자동차 기술이 발전함에 따라 BMW의 서비스 팀은 점점 더 많은 도전에 직면했습니다. 현대 차량의 복잡성으로 유지보수 시간이 길어져 잠재적인 고객 불만을 유발했습니다. 일류 서비스로의 평판을 유지하기 위해 BMW는 현지 기사들을 지원하고 차량 정비를 신속히 처리할 수 있는 더 효율적인 방법이 필요했습니다.
결과
리얼웨어 HMT-1을 TeamViewer 기술과 함께 도입함으로써 BMW의 사후 서비스 프로세스가 혁신되었습니다. BMW의 혁신적인 접근은 사후 서비스를 최적화하는 데 그치지 않고 고객 경험을 높이기도 했습니다. 고객들은 빠른 서비스 처리를 누리며, 기술자들은 실시간 전문가 지원에 접근할 수 있는 향상된 작업 환경을 경험합니다.
"이 배포는 우리의 서비스 효율을 향상시키는 데 중대한 역할을 하였습니다. 더 빨리 문제를 해결함으로써, 더 빨리 고객들을 자동차에 돌려보내어 우리가 가능한 최상의 서비스 경험을 제공하는 데 더 나아가고 있습니다."
클라우스 에버하트 - BMW 북미지역 부사업 책임자
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