Italgas workers experience digital transformation in restricted areas with RealWear’s and OverIT’s field services management hands-free solution.

Italy’s largest gas distributor accelerates knowledge transfer and increases safety to unskilled workers for improved uptime and safety

MILAN – February, 2020 – RealWear, the world’s leading industrial hands-free knowledge transfer platform for frontline workers, today announced that Italgas opted for RealWear’s HMT-1Z1 intrinsically safe platform running OverIT’s field services software to support the digital transformation of its operations.

Italgas reports that with the RealWear-OverIT field services solution, the utility has moved beyond the consumer tablet, taking its digital transformation to the next logical level with a purpose-built device for restricted zones. The utility has already seen huge productivity gains with RealWear by solving complex and risk-sensitive job tasks, even in ATEX Zone 1 restricted zones.

“We’re thrilled that our HMT-1Z1 systems are helping Italgas accelerate its digital transformation efforts, improving safety and reliability,” said Andy Lowery, RealWear’s CEO. “We are committed to delivering intuitive hands-free systems to accelerate knowledge transfer to the next generation of workers.”

Utility field workers performing maintenance work on gas infrastructure frequently encounter potentially hazardous situations that require immediate remote support and visualization of real-time IoT data of specific assets. Beyond just managing work orders, Italgas’s field services crews are required to visualize data and read technical documents while performing manual work.

Italgas declares that keeping hands free via voice-controlled systems safely resolves complex issues quickly and avoids additional travel or costly service downtime in extremely restricted zones where gases are present.

At Italgas, gas distribution means guaranteeing network safety, service continuity and system efficiency. To improve service quality and safety, increase distribution system efficiency and have a positive impact on the environment, the third largest European utility has been investing heavily in the digitization of its operations.

The utility first deployed the automated scheduling of work orders in 2004, pioneering the adoption of a Field Service Management solution to allow its workforce to avoid the need to visit the office to collect tasks in the morning or physically hand off documents  at the end of their shift.

In 2012, to efficiently manage its approximately 44,000 miles of pipelines and 7.6 million assets, Italgas became one of the first utilities to use consumer devices for its   workforce. The implementation of OverIT’s Field Service Management solution was a success and Italgas quickly moved onto an even bigger challenge: how could workers operate hands-free and benefit from the features of the tablet app while performing manual maintenance tasks? Italgas’ Digital Factory, the utility’s innovation department, developed the idea of using head-mounted devices (HMDs) and assisted reality.

Currently, the innovative solution enables Italgas’s field workers to reference documents (e.g., technical datasheets, multimedia content and asset history) while using their  hands to perform the maintenance on a specific asset. Data collection via voice  provides further efficiency, enabling users to update asset information without any manual input.

Italgas’s goal is to increase the number of field workers supported by the solution and expand its functionality. At Italgas, the knowledge gained from long-tenured workers is critical. Capturing their expertise and transferring it to less experienced technicians on the job advances digital transformation for the utility.

About RealWear

RealWear® is a knowledge transfer platform company providing in-situ information and in-the-field training with software and hardware to help people improve safety and increase productivity at work. The company’s flagship product, the HMT-1®, is the best ruggedized head-mounted, wearable, Android-class tablet computer that frees a worker’s hands for dangerous jobs. With an ever-growing number of hands-free software solutions, enterprise customers gain instant knowledge with remote mentor, document navigation, industrial IoT visualization and digital workflow solutions. Global leaders in energy, manufacturing and automotive industries trust the HMT-1 and HMT-1Z1® to empower and connect their global workforce.

Editor note: Italian translation available below.

CONTACT:

Aaron Cohen
aaron@realwear.com
415-819-7791

Italian Translation:

ITALGAS SCEGLIE IL DISPOSITIVO WEARABLE HMT-1Z1 DI REALWEAR CON LA SOLUZIONE SOFTWARE OVERIT PER IL FIELD SERVICE MANAGEMENT

Il principale distributore italiano di gas velocizza il trasferimento di conoscenze ai lavoratori non qualificati a vantaggio di operatività e sicurezza

MILANO 16 gennaio 2020 – RealWear, la soluzione leader di mercato per il trasferimento di conoscenze ed operatività a mani libere dei tecnici che operano sul campo, ha annunciato oggi che Italgas ha optato per la piattaforma HMT-1Z1 di RealWear a sicurezza intrinseca e la soluzione software di OverIT per supportare la trasformazione digitale delle proprie operazioni.

“Siamo entusiasti del fatto che i nostri sistemi HMT-1Z1 stiano aiutando Italgas ad accelerare il processo di trasformazione digitale, garantendo un miglioramento della sicurezza e dell’affidabilità”, ha affermato Andy Lowery, AD – RealWear.

“Siamo impegnati a fornire sistemi intuitivi basati sull’operatività a mani libere per accelerare il trasferimento delle conoscenze alle nuove generazioni di lavoratori”.

I tecnici delle utility che operano in campo svolgendo attività di manutenzione sull’infrastruttura del gas, si trovano spesso a dover gestire situazioni potenzialmente pericolose, che richiedono assistenza remota immediata e visualizzazione in tempo reale dei dati IoT su asset specifici. Al di là della mera gestione degli ordini di lavoro, alle squadre Italgas coinvolte in attività di Field Service è infatti richiesto di visualizzare informazioni e consultare documentazione tecnica durante lo svolgimento delle operazioni manuali.

Italgas afferma che la possibilità di operare a mani libere attraverso i sistemi a comando vocale, contribuisce a risolvere in modo sicuro problematiche complesse evitando al contempo la necessità di interventi aggiuntivi e di costose interruzioni del servizio in aree estremamente ristrette e con presenza di gas.

Per Italgas, la distribuzione del gas va di pari passo con garanzia di sicurezza della rete, continuità del servizio ed efficienza del sistema. Per migliorare la qualità e la sicurezza del servizio ed avere un impatto positivo sull’ambiente, la terza Utility più grande d’Europa ha investito molto nella digitalizzazione delle proprie operazioni.

La società ha iniziato a sfruttare la schedulazione automatizzata degli ordini di lavoro nel 2004, aprendo di fatto la strada all’adozione di soluzioni per il Field Service Management che consentano agli operatori di bypassare la tappa in azienda a inizio e fine turno, per ricevere la lista delle attività da svolgere e riconsegnare poi la relativa documentazione cartacea.

Il 2012 ha visto Italgas diventare una delle prime Utility ad affidarsi ai dispositivi consumer per la propria forza lavoro, nell’ottica di una gestione sempre più efficiente dei suoi quasi

82.000 chilometri di gasdotti e 7.6 milioni di asset. L’implementazione della soluzione per il Field Service Management di OverIT si è rivelata una mossa vincente, che ha spinto Italgas ad accettare una sfida ancora più ambiziosa: consentire agli operatori di svolgere le attività di manutenzione manuali in modalità hands-free, beneficiando delle funzionalità dell’applicazione tablet. La Digital Factory di Italgas, il ramo aziendale dedicato all’innovazione, ha dunque sviluppato l’idea di utilizzare dei dispositivi Head-Mounted (HMD) in combinazione con la Realtà Aumentata.

Allo stato attuale, questa soluzione così rivoluzionaria permette ai tecnici Italgas in campo di consultare documenti (schede tecniche, contenuti multimediali e lo storico relativo all’asset) mentre svolgono la manutenzione di uno specifico asset manualmente.

La raccolta dati tramite comando vocale porta a standard di efficienza fino ad ora mai raggiunti, grazie alla possibilità di aggiornare le informazioni relative agli asset senza alcun input manuale.

Italgas si pone l’obiettivo di incrementare il numero degli operatori in campo che potranno contare su questa soluzione e di espanderne le funzionalità. Italgas, inoltre, riconosce il ruolo cruciale del bagaglio di conoscenze degli operatori di lunga data: la spinta ad acquisirne le competenze e a trasmetterle sul campo agli operatori meno esperti, porta questa società a compiere un grande passo verso una straordinaria rivoluzione digitale.

CONTACT:

Aaron Cohen, Head of Communictions RealWear

aaron@realwear.com 415-819-7791