フォルクスワーゲングループ英国の効率革命：RealWearとともに。
フォルクスワーゲンが、RealWearとAtheerの統合ソリューションによって自動車修理の効率を93%向上させた方法を発見しました。
フォルクスワーゲングループ英国の効率革命：RealWearとともに。
フォルクスワーゲンが、RealWearとAtheerの統合ソリューションによって自動車修理の効率を93%向上させた方法を発見しました。
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フォルクスワーゲンが、RealWearとAtheerの統合ソリューションによって自動車修理の効率を93%向上させた方法を発見しました。
フォルクスワーゲングループUKについて
フォルクスワーゲングループUKは、世界のフォルクスワーゲングループの重要な部門であり、イギリスにおける幅広いフォルクスワーゲン車の評判が高いです。自動車業界の重要なプレーヤーとして、同社は全国各地の多様で先進的な車両の優れたサービスとメンテナンスの提供に取り組んでいます。
問題
フォルクスワーゲングループUKは、ますます高度な車両の点検において課題を抱えていました。彼らのサービス技術者は、メンテナンスにおいて専門技術のエンジニアと協力する必要があり、それが英国の67のVan Centresと30の認定修理業者全体での車両のサービス時間を延ばす結果となりました。
問題
フォルクスワーゲングループUKは、ますます高度な車両の点検において課題を抱えていました。彼らのサービス技術者は、メンテナンスにおいて専門技術のエンジニアと協力する必要があり、それが英国の67のVan Centresと30の認定修理業者全体での車両のサービス時間を延ばす結果となりました。
問題
フォルクスワーゲングループUKは、ますます高度な車両の点検において課題を抱えていました。彼らのサービス技術者は、メンテナンスにおいて専門技術のエンジニアと協力する必要があり、それが英国の67のVan Centresと30の認定修理業者全体での車両のサービス時間を延ばす結果となりました。
解決策
このプロセスを効率化するために、フォルクスワーゲン・グループ英国はRemote Expert Live Support（RELS）ソリューションを導入しました。この革新的なアプローチにより、サービス技術者はRealWear HMT-1ヘッドセットとAtheer拡張現実技術を統合したテクニカルサポートセンターの専門家と直接接続されました。ハンズフリーで音声制御されるヘッドセットにより、技術者はデジタル情報にアクセスし、リモートの専門家とリアルタイムで協力して、即座のサポートと向上した診断を実現しました。}
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解決策
このプロセスを効率化するために、フォルクスワーゲン・グループ英国はRemote Expert Live Support（RELS）ソリューションを導入しました。この革新的なアプローチにより、サービス技術者はRealWear HMT-1ヘッドセットとAtheer拡張現実技術を統合したテクニカルサポートセンターの専門家と直接接続されました。ハンズフリーで音声制御されるヘッドセットにより、技術者はデジタル情報にアクセスし、リモートの専門家とリアルタイムで協力して、即座のサポートと向上した診断を実現しました。}
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解決策
このプロセスを効率化するために、フォルクスワーゲン・グループ英国はRemote Expert Live Support（RELS）ソリューションを導入しました。この革新的なアプローチにより、サービス技術者はRealWear HMT-1ヘッドセットとAtheer拡張現実技術を統合したテクニカルサポートセンターの専門家と直接接続されました。ハンズフリーで音声制御されるヘッドセットにより、技術者はデジタル情報にアクセスし、リモートの専門家とリアルタイムで協力して、即座のサポートと向上した診断を実現しました。}
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結果
David Hanna、フォルクスワーゲン商用車サービスおよび部品担当ヘッドは、この技術が顧客の車両のダウンタイムを最小限に抑えるというコミットメントを果たす上での役割について述べました。サービスオペレーションマネージャーのPaul Andersonは、RealWearとAtheerのソリューションによって提供される仮想サポートが現地の技術サポート担当者の存在を密接に再現し、診断プロセスを向上させたことを強調しました。この技術の導入はサービスの効率を向上させるだけでなく、フォルクスワーゲンの持続可能性へのコミットメントと2050年までに完全な二酸化炭素中和を目指すという目標を支援し、環境への影響を軽減するものであることを示しました。
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結果
David Hanna、フォルクスワーゲン商用車サービスおよび部品担当ヘッドは、この技術が顧客の車両のダウンタイムを最小限に抑えるというコミットメントを果たす上での役割について述べました。サービスオペレーションマネージャーのPaul Andersonは、RealWearとAtheerのソリューションによって提供される仮想サポートが現地の技術サポート担当者の存在を密接に再現し、診断プロセスを向上させたことを強調しました。この技術の導入はサービスの効率を向上させるだけでなく、フォルクスワーゲンの持続可能性へのコミットメントと2050年までに完全な二酸化炭素中和を目指すという目標を支援し、環境への影響を軽減するものであることを示しました。
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結果
David Hanna、フォルクスワーゲン商用車サービスおよび部品担当ヘッドは、この技術が顧客の車両のダウンタイムを最小限に抑えるというコミットメントを果たす上での役割について述べました。サービスオペレーションマネージャーのPaul Andersonは、RealWearとAtheerのソリューションによって提供される仮想サポートが現地の技術サポート担当者の存在を密接に再現し、診断プロセスを向上させたことを強調しました。この技術の導入はサービスの効率を向上させるだけでなく、フォルクスワーゲンの持続可能性へのコミットメントと2050年までに完全な二酸化炭素中和を目指すという目標を支援し、環境への影響を軽減するものであることを示しました。
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修理効率の93%増加
RealWearとAtheerテクノロジーの統合により、車両修理の速度と効率が劇的に向上しました。
炭素排出量を減らしました
テクニカルサポートセンターの専門家の出張の必要性を排除することにより、CO2排出量が2.5トン減少しました。
向上した顧客満足度
高速なメンテナンス時間は顧客サービスを大幅に改善しました。
効率化された診断および修理プロセス
技術は、技術者が手を使わずに診断ビデオ、部品図、およびリアルタイムの共同サポートへアクセスできるようにしました。
修理効率の93%増加
RealWearとAtheerテクノロジーの統合により、車両修理の速度と効率が劇的に向上しました。
炭素排出量を減らしました
テクニカルサポートセンターの専門家の出張の必要性を排除することにより、CO2排出量が2.5トン減少しました。
向上した顧客満足度
高速なメンテナンス時間は顧客サービスを大幅に改善しました。
効率化された診断および修理プロセス
技術は、技術者が手を使わずに診断ビデオ、部品図、およびリアルタイムの共同サポートへアクセスできるようにしました。
新しいデバイスにより、当社のチームはバーチュアル訪問を通じてネットワークをサポートすることができます。これは、エージェントがセンターにいるのとできるだけ近いです。オフィスを離れる時間や予約速度、移動時間などの要因が削除された結果、バンセンターに当社のテクニカルサポートエージェントがバーチュアルで診断プロセスをサポートする価値だけが残ります。
ポール・アンダーソン - サービスオペレーションマネージャー、フォルクスワーゲン商用車
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