ヒルシュマンオートモーティブについて
1959年に設立されたヒルシュマン・オートモーティブは、主要な国際自動車産業サプライヤーです。プラグ接続、センサーシステム、特殊ケーブル、および自動車部品用のプラスチック射出成形を製造しています。革新と品質で知られる会社は、国際的な工場から自動車技術の進歩に捧げています。
問題
Hirschmann Automotive、世界7か所に工場を持つ国際自動車部品サプライヤーは、設備のメンテナンスと修理の知識を効率的に伝達するという課題に直面していました。各国の様々な場所に専門家を派遣する従来の方法は、費用と時間がかかるものでした。
Hirschmann Automotiveは、Cisco Webex Expert on Demandを実行しているRealWearヘッドセットを展開しました。このテクノロジーにより、生産プラントの一線で活躍する従業員は、重要な情報へのアクセスやリモートの専門家とのリアルタイムの連携が可能となりました。
RealWear HMT-1ヘッドセットは、厳しい工場環境に適した頑丈で丈夫なデザイン、ハンズフリー音声コントロール、高解像度マイクロディスプレイを備えています。Cisco Webex Expert on DemandとHMTプラットフォームとのシームレスな統合により、効率的なリモートメンタリングや問題解決が実現しました。
結果
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、このデジタル変革は重要なものとなりました。旅行制限がある中でも、RealWear HMT-1を使用することで、連携や保守活動が中断されることなく行うことができました。これにより時間とお金が節約されただけでなく、顧客サービスの向上とリアルタイムサポートの可能性が広がり、Hirschmann Automotiveが業界で競争上の優位性を得ることができました。
「初回修理率を向上させ、初回解決までのスピードを改善し、さらに旅費を大幅に削減しながら」
KLEMENS FLIRI - 協力サービスマネージャー、Hirschmann Automotive
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