BMWについて
BMWは、高級車やオートバイの世界的リーダーであり、革新、精密さ、デザインの卓越性と同義です。MiniやRolls-Royceなどの名だたるブランドを含む製品ラインナップを超えて、BMWは優れたアフターサービスを提供し、シームレスで満足のいく顧客体験を確保することに取り組んでいます。
問題
自動車技術が進歩するにつれて、BMWのアフターセールスチームはますますの課題に直面しました。現代の車両の複雑さにより、メンテナンス時間が延長され、潜在的な顧客の不満を招きました。サービスの一流の評判を維持するため、BMWは地元のテクニシャンをサポートし、車両のサービスを迅速に行う効率的な方法が必要でした。
結果
RealWear HMT-1とTeamViewer技術の導入により、BMWのアフターセールスサービスプロセスが革新されました。BMWの革新的なアプローチは、アフターセールスサービスを最適化するだけでなく、総合的な顧客体験を向上させています。顧客はより迅速なサービスの提供を受けると同時に、技術者はリアルタイムの専門家サポートにアクセスできる充実した作業環境を享受しています。
「この展開は、サービスの効率を向上させる上で画期的なものとなりました。問題をより速く解決することで、お客様が早く車に戻ることが可能となり、最高のサービス体験を提供するという当社の取り組みをさらに推し進めることができます。」
クラウス・エーバーハルト - BMW・ノースアメリカのアフターセールス担当VP
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